الأسئلة الشائعة عن برنامج تكافل العام
س: لماذا أحتاج إلى تأمين السفر رغم أنه لن يحصل لي شيء؟
ج : من الأفضل أن تكون مستعداً لأي طارئ غير متوقع أو أية أمور سيئة قد تحدث خاصةً أثناء السفر إلى الخارج لقضاء إجازة مع عائلتك
قد تحتاج كذلك إلى تأمين السفر من أجل تأشيرة الدخول أيضا.
س: هل أحتاج إلى شراء برنامج تأمين للحوادث الشخصية منفصلة عن برنامج تكافل للسفر؟
ج : كلا. فبرنامج ساب تكافل للسفر يغطي الحوادث الشخصية التي توفر لك التغطية مقابل الوفاة و الإصابات والإعاقات الناتجة عن حادث.
س: هل تشمل التغطية السفر داخل المملكة؟
ج : كلا,تشمل فقط السفر خارج المملكة.
س: ما الذي تعنيه كلمة "المساعدة حول العالم"؟ هل سيقومون بتوفير المساعدة لي في أي وقت أحتاج إليهم؟ سواءً كنتُ في باريس أو لندن أو أي مكان في العالم؟
ج : لدينا اتفاقية مع منظمة SOS العالمية لتوفير المساعدة في حالات الطوارئ في شتى أنحاء العالم. وقد قامت الشركة بالتعاقد مع عدة مستشفيات و مراكز للخدمات الطارئة بمناطق مختلفة حول العالم، مما يمكّنك من الوصول إليهم على مدار أربع وعشرين ساعة يومياً من خلال الاتصال على الرقم المجاني. وخلافاً لما تتضمنه المساعدة الطبية، فإن بإمكانهم أن يقوموا بترتيب إجراءات الإخلاء الطبي في أي وقت دعت الحاجة إلى ذلك.
س: هل يمكنني الشراء من خلال الإنترنت؟
ج : لا، ليس في الوقت الحالي، ولكننا نخطط لتقديم هذه الخدمة للعملاء في المستقبل القريب. أما في الوقت الحالي، فيمكنك الحصول على عرض أسعار مباشرة من موقعنا الإلكتروني .www.sabbtakaful.com
س: هل يمكنني شراء برنامج عن طريق الهاتف؟
ج : نعم، يمكنك شراء برنامج تكافل للسفر و برنامج تكافل للحوادث الشخصية عن طريق الهاتف من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء للحصول على الموافقة الفورية. الرقم المجاني هو 0005 124 800.
س: ماذا يحدث لو قامت شركة الخطوط الجوية بإلغاء الرحلة؟
ج : إذا ألغت شركة الخطوط الجوية الرحلة، سيتم تعويضك بمبلغ 150 ريال عن كل 12 ساعة تأخير قضيتها، وذلك بحد أقصى وقدره 1.500 ريال لكل مشترك. يحدث ذلك لو كنتَ تملك تغطية بموجب برنامج تكافل للسفر.
س: هل تشملني التغطية فيما لو كنتُ في منطقة حرب؟
ج : لا، أحداث كهذه مستثناة من أي برنامج من برامج السفر عالمياً.
س: ماذا يحدث لو وقعت حادثة إرهابية خلال سفري؟
ج : أنت مغطى ضد حوادث الإرهاب خلال السفر ولكن ثمة دولٌ تندرج تحت قائمة الدول المستثناة. (الرجاء الرجوع إلى المنشورات أو الشروط والأحكام).
س: ما الذي سنحتاج لفعله عند فقدان الأمتعة؟ وكيف سيتم تعويضنا؟
ج : ستحتاج للإبلاغ عن فقدان الأمتعة للشرطة المحلية أو الشركة الناقلة أو أي طرف (كالفندق الذي كنتَ تقيم فيه مثلاً). وحال العودة من رحلتك، يجب عليك تقديم نموذج مطالبة لشركة ساب تكافل مرفقةً معه جميع الوثائق المساندة الضرورية بقيمة الموجودات في الحقيبة المفقودة. وبعد تقييم تلك المستندات، سوف تتم معالجة المطالبة ودفع المبلغ محلياً.
س: ما هو أقصى مبلغ يمكن تعويضه مقابل الأمتعة المفقودة؟ وهل هناك حد أقصى للغرض الواحد؟
ج : ستقوم الشركة بالدفع حتى 10.000 ريال عن كل شخص بالغ و حتى 5.000 ريال عن كل طفل. كما يخضع التعويض كذلك إلى حدّ أقصى مقداره 1.500 ريال لكل غرض يخص الشخص البالغ و 750 ريال لكل غرض يخص الطفل.
س: لماذا يكلّف برنامج السفر أكثر عند الذهاب إلى الولايات المتحدة الأمريكية و كندا؟
ج :إن التكاليف الطبية لمعالجة الحالات الطارئة في الولايات المتحدة الأمريكية و كندا هي أغلى بالمقارنة مع تلك التكاليف في الدول الأخرى.
س: هل يغطي برنامج السفر الرياضات؟
ج :نعم، إن الأنشطة الرياضية العادية مغطاة بموجب برنامج السفر. و لكن، لا يغطي هذا البرنامج المشتركين الذين يمارسون الرياضة كعمل أساسي احترافي. كذلك هناك أنواع معينة من الأنشطة الرياضية المستثناة كالغوص العميق، و سباقات الدرجات النارية و الأنشطة الأخرى الخطرة.
س: هل يقتصر هذا البرنامج على خطوط طيران جوية معينة؟
ج :إطلاقاً. تتوفر التغطية بغض النظر عن وسيلة النقل.
س: ماذا يحدث لو تم العثور على الأمتعة المسروقة أو المفقودة؟
ج : ستتم إعادة الأمتعة للمشترك و سيطلب منه إعادة مبلغ التعويض المدفوع.
س: لماذا لا يغطي هذا البرنامج الأطفال دون عمر ستة أشهر؟
ج : لا يزال الأطفال في عمر الستة أشهر في فترة الرضاعة و يحتاجون إلى العناية الفائقة والطارئة لأنهم عادةً ما يمرضون بسهولة. ولذلك، فإن الخطورة وتكرار تعرضهم للمرض يمنعنا من توفير التغطية لهم.
س: هل يوجد خصم عند التجديد التلقائي للبرنامج السنوي؟
ج : لا، فهذه الميزة متاحة أساساً لتوفير الراحة للعملاء إذ لا يتوجب عليهم عندها أن يخوضوا عملية التجديد في كل عام. وهذه العملية متوفرة أيضاً لتجنب الوقوع في مشكلة نسيان موعد التجديد.
س: كيف يمكن لي أن أدفع لبرنامجي وأنا لست عميلاً لدى ساب؟
ج : يمكنك دفع مبلغ اشتراك البرنامج بواسطة بطاقتك الائتمانية.
س:هل هناك قيود على المستفيدين الذين تم اختيارهم ببرنامجي؟
ج : لا توجد أي قيود في هذه المسألة من وجهة نظر شركة ساب تكافل. ولكن إذا قررت المحكمة غير ذلك فسوف يتم تطبيق القانون الساري في المملكة العربية السعودية.
س: ماذا يحدث فيما لو كنت مريضاً قبل السفر في الإجازة واستدعت الحالة إلى معالجة طارئة في الخارج؟ هل أنا مغطى؟
ج : إذا كانت هذه الحالة الطبية الطارئة قد حدثت نتيجة المرض الذي وقع قبل السفر فإن المصاريف الطبية تكون مستثناة.
س: هل الرياضات الشتوية مغطاة في برنامج تكافل للسفر؟
ج : تستثني البرامج القياسية الرياضات الشتوية من البنود المغطاة, إلا أنة يمكن تغطيتها مقابل اشتراك إضافي.
س: من يحصل علي التغطية ضمن خطة تكافل للسفر؟
ج : أنت, الزوج أو الزوجة, الأولاد والوالدين (وأهل الزوج أو الزوجة).
س: لماذا أحتاج إلى برنامج الحوادث الشخصية إذا كانت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية توفر نفس النظام؟
ج : توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تعويضاً محدوداً للحوادث الناتجة عن العمل أثناء العمل للسعوديين ولغير السعوديين. وهذه التغطية التي توفرها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية ثابتة في جميع القطاعات بدون اختيار الموظف أو صاحب العمل. أما برنامج ساب تكافل للحوادث الشخصية، فإنه يوفر لك التغطية في جميع أنحاء العالم على مدار 24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع و لديك ميزة اختيار المنافع حسب متطلباتك.
س: بعد أن اشتركت في البرنامج هل يمكنني زيادة مبلغ التغطية خلال مدة برنامجي؟
ج : بالطبع، يمكنك اختيار برنامج آخر بمبلغ تغطية أعلى.
س: من هم الذين يمكن اعتبارهم أعضاء العائلة في هذا البرنامج؟
ج : هم أعضاء العائلة المباشرون، أي الأزواج والأبناء.
س: لماذا لا يغطي البرنامج الولادة المبكرة الناتجة عن حادث؟
ج : يعدّ هذا البرنامج سهلاً وفعّالاً ومناسباً لكلفته، وهو مصمّم لتوفير الحماية لكل الناس. بينما يعتبر الحمل وكل ما يتعلق به من الأمور المعقدة التي لو قمنا بإضافتها إلى البرنامج فسوف يصبح بدوره معقداً ومكلفاً. ولذلك، فإن مثل هذه الحالة هي مستثناة من البرنامج.
س: هل سيقوم البرنامج بتغطيتي في حال تعرّضت لحادث سيارة؟
ج : أجل، سيقوم البرنامج بتغطيك في حال تعرّضت لحادث سيارة.
س: هل ستتم تغطيتي في حال حصولي على تعويض من رب عملي؟
ج : سيتم دفع منفعة الوفاة أو العجز بغض النظر عما إذا حصل المشترك على تعويض من أي مصادر أخرى. ولكن يمكن المطالبة بالمصاريف الطبية وتكاليف نقل الجثمان إلى موطنه الأصلي من مصدر واحد فقط.
س: هل ينطبق هذا البرنامج على حماية المبنى فقط؟
ج : كلا، يغطي البرنامج في المقام الأول محتويات المنزل، و إذا كنت تمتلك المبنى الذي تسكن فيه فيمكن أن تشمله التغطية كذلك. وإضافةً إلى حماية محتويات المنزل والمبنى، يغطي هذا البرنامج عمالتك المنزلية.
س: لماذا تختلف أسعار تغطية المبنى عن المحتويات؟
ج : إن فرصة تعرض المبنى للأضرار أقل من فرصة تعرض المحتويات لها. فقد تتضرّر المحتويات بسهولة و بنسبة أكبر فمثلاً انفجار الأنابيب أو تسرب المياه إلى المنزل أو السرقة أمورٌ واردة.
س: هل يمكن لي أن أشترك في برنامج تكافل للمنازل حتى ولو لم أكن أملك المبنى؟
ج : بالطبع، يمكنك الحصول على الحماية لمحتويات منزلك، والأغراض الشخصية والعمالة المنزلية ومسئوليات المستأجر حتى لو كنت تسكن بمنزل أو شقة إيجار.
س: في حال حريق المبنى من سيستلم منفعة المطالبة المستأجر أم المؤجِّر؟
ج : لو كان المبنى مستأجراً، فسيستلم المؤجِّر سيستلم منفعة المطالبة.
س: هل بإمكان مالك المنزل أن يحمّلني مسئولية الحريق في حال كنت أنا المستأجر؟
ج : قد تقرر المحكمة بأنك المسئول عن الضرر بسبب إهمالك.
س: إذا تعرض منزلي بسبب الحريق هل ستقدمون لي منزلاَ جديداً؟
ج : سوف تكون مسئولاً عن إعادة ترميم منزلك و سنقوم نحن بدفع تكاليف الترميم. وإذا كان مبلغ المنزل مغطىً بالكامل فسنتحمل كافة تكاليف ترميم المنزل وفقاً لأحكام وشروط برنامجك.
س: هل يمكنني شراء برنامج تغطية العمالة المنزلية بشكلٍ مستقلّ؟
ج : لا، يجب على الأقل شراء تغطية محتويات المنزل لتكون مؤهلاً لتغطية العمالة المنزلية.
س: ستكلفني حماية منزلي مبلغاً باهظاً، لا يمكنني تحمّله!
ج : سيفاجئك كم هو ميسّرٌ المبلغ الذي ستدفعه مقابل حماية منزلك. فمثلاً تقدّر تكلفة حماية منزل بمبلغ تغطية مقدارها 1,000,000 ريال بأقل من 55 ريال شهرياً بينما أنت تدفع مبلغ 2.500 ريال مقابل حماية سيارتك التي يبلغ مقدار حمايتها 50.000 ريال فقط.
س: التأمين على المنازل للأثرياء فقط و هو غالي!
ج : تم تطوير برنامج تكافل للمنازل ليناسب الجميع من أجل حماية ممتلكاتهم و محتويات منازلهم و بتكاليف يمكنهم تحمّلها.
س: من هو المسّاح؟ وماذا يفعل؟
ج : المسّاح هو شخصٌ مرخّص يعمل بشكلٍ مستقلون ويقوم بعمل المسح اللازم للخسارة الناتجة عن حادث وحسابها. بعد ذلك يقدّم المسّاح تقييماً معتمداً للمبلغ المستحق الدفع مقابل الخسارة طبقاً لشروط وأحكام البرنامج.
س: تقع جميع الحوادث بإرادة الله عز وجل. فكيف سيحميني برنامج تكافل لحماية المنازل كمستأجر؟
ج : أجل، تحصل الأشياء في هذه الحياة بمشيئة الله سبحانه وتعالى. ولكن هذا البرنامج المتوافق مع الشريعة يساعدك على تغطية الأضرار المادية والتي قد تتكبّدها نتيجةً لقدرٍ مكتوب.
س: هذه الأيام، قد تحصل السرقة بدون كسرٍ أو دخول متعمّد. هل يغطي البرنامج حادثةً كهذه؟
ج : ثمّة احتمالٌ وارد لحدوث السرقة بدون كسرٍ أو دخول متعمّد. إلا أن البرنامج يغطي فقط السرقة التي تحدث بمثل هذا الكسر أو الدخول المتعمد.
س: هل ممتلكاتي مغطاة ضد الإرهاب؟
ج : لا, هي غير مغطاة ضده إذ أنه استثناءٌ معياري في جميع أنحاء العالم.
س: ماذا يعني بقسم تغطية (العمالة المنزلية)؟
ج : تتضمّن تغطية العمالة المنزلية التغطية حتى مبلغ 30,000 ريال في حال الوفاة أو العجز، وحتى 10,000 ريال للمصاريف الطبية وحتى مبلغ 7,500 ريال لمصاريف إعادة الجثمان لموطنه الأصلي. وتنطبق التغطية في الحالات الناتجة عن الحوادث فقط.
س: في حال حصول حادث للعامل المنزلي/العاملة المنزلية, من هو الشخص المفوض باستلام منافع تكافل ؟
ج : في حال الوفاة, ستسلم منافع برنامج التكافل إلي القريب المسمى. أما بالنسبة للمنافع الخاصة بالعجز فسوف تسلم إلى العامل/العاملة نفسها.وفي حال تكبد مصاريف علاج/نقل,فسوف تسلم قيمة المطالبات إلى المشترك في البرنامج.
س: لماذا يحتاج مجلس إدارة شركة ساب تكافل إلى الموافقة على فائض التكافل بما أن المال أصلاً من حق المشتركين؟
ج : العمل يتضمن نوعا من عدم اليقين مما يتعلق بالمطالبات والخسائر والتي لا يمكن لساب تكافل أن تتحكم بها.ولذلك فإن مجلس الإدارة قد يوافق على توزيع جزء من الفائض في أية سنة و يحتفظ بالجزء الآخر كي يقوم بتوزيعه في عام لاحق يكون فيه الفائض غير محقق. بهذه الطريقة, يكون توزيع الفائض متوازنا ومتواصلا طوال فترة من الوقت.
س: لماذا تفرض ساب تكافل رسوماً؟ وما هو الهدف من هذه الرسوم؟
ج : هذه الرسوم المفروضة هي التي ستوفر المنافع الموجودة في البرنامج، وتستخدم أيضاً لإدارة الاستثمار في البرنامج. وفي كل الأحوال، ستكون هناك مراجعة سنوية وأي فائض متراكم في صندوق تكافل سوف تتم إعادة توزيعه على المشتركين.
س: هل أنا بحاجة لإجراء فحص طبي لأي من برامج التكافل العام؟
ج : كلا. أنتَ لستَ بحاجةٍ لإجراء أي فحص طبي لأن هذه المنتجات توفر التغطية للحوادث وليست لها أي علاقة بصحة المشترك.
س:لماذا لا تقدم ساب تكافل تأميناً طبياً أو تأمين السيارات؟
ج: حالياً، لم تقدّم ساب تكافل طلباً لترخيص العمل على التأمين الطبي أو تأمين السيارات. ثمّة عددٌ كبيرٌ سلفاً من مقدّمي خدمات التأمين الطبي والسيارات في أنحاء المملكة.
وقد قررت ساب تكافل التركيز على تقديم مجموعة من منتجات التكافل التي تغطي منتجات الادخار والحماية بالإضافة إلى الملكيّات والحوادث وأشياء أخرى ضمن التكافل العام. تشمل مثل هذه المنتجات على سبيل المثال تقديم الحماية لتعليم الأبناء، الاستثمار، الحوادث الشخصية، السفر، والمنزل ومحتوياته.
إلا أنه سوف تتم مراجعة هذا الأمر بشكلٍ متواصل من قبل الإدارة.
