الاسئلة المتكررة
س: هل مطالبتي مغطاة في البرنامج الذي لدي؟
لا تنتظر وقوع الخسارة. اقرأ شروط واحكام البرنامج بدقة فهي تعطيك تفاصيل التغطية و الاستثناءات المطبقة على البرنامج.
س: متى يجب أن ابلغ ساب تكافل عن مطالبة ؟
في حال وقوع مطالبة نرجو تبليغنا عنها مباشرة. هناك ثلاث طرق للتبليغ عن مطالبة:
-
الاتصال بمركز خدمة العميل على الرقم المجاني 800 126 0006
-
الاتصال بساب تكافل:
- بواسطة الفاكس رقم 2764463 1 966+
- بواسطة البريد الاليكتروني claim@sabbtakaful.com -
إذا كنت مالكاً حالياً لوثيقة تكافل السفر, برجاء الإتصال بـ من خارج المملكة العربية السعودية للحصول على المساعدة على الرقم التالي: 46018777 971+
س: ما هي المعلومات التي احتاجها للتبليغ عن مطالبة؟
-
الاسم والعنوان
-
نوع و رقم الهوية
-
معلومات عامه عن الخسارة (قيمة المطالبة - مكان الخسارة - تاريخ الخسارة - طبيعة الخسارة)
-
رقم وثيقة التكافل الخاصة بك
س: ماذا يحدث بعد التبليغ عن المطالبة؟
سيقوم احد موظفي ساب تكافل المسئولين عن المطالبات بمراجعة التبليغ وتسجيل المطالبة. إذا كانت لديك أي أسئلة بعد تبليغك عن المطالبة، بإمكانك التحدث إلى احد مسئولي المطالبات بالاتصال على مركز خدمة العميل على الرقم المجاني 0006 126 800 ثم اختر رقم 5.
س:كيف احصل على رقم المطالبة؟
إذا كنت قد قمت بعملية التبليغ فبامكانك الحصول على رقم المطالبة بالاتصال على مركز خدمة العميل على الرقم المجاني 0006 126 800 ثم اختر رقم 5.
س:ما هو الاستهلاك؟
الاستهلاك هو نقص قيمة الشيء نتيجة الاستعمال.
س:ما هو الاقتطاع؟
الاقتطاع هو مبلغ محدد في الوثيقة يجب أن تتجاوزه قيمة الخسارة لكي يتمكن المؤمن له من الحصول على تعويض. فإذا تحقق ذلك فإن المؤمن (شركة التكافل) لا يدفع إلا المبلغ الزائد عن مبلغ التحمل هذا.
س: أنا مسافر خارج المملكة ولدي برنامج تكافل للسفر. تعرضت لمطالبة ماذا علي أن افعل؟
نرجو منك الاتصال بممثلينا حول العالم SOS على الرقم 97146018777+. كما نرجو منك تجهيز رقم برنامج تكافل للسفر والرقم الذي تتصل منه لتقديمه لهم.
س:لقد اكتشفت أن منزلي تعرض للسرقة. ماذا علي أن افعل؟ (برنامج تكافل للمنازل)
أولا، حافظ على هدوئك و اتبع الخطوات التالية:
-
لا تقم بملامسة أي شيء وقم بالاتصال على الشرطة لتقديم تقرير عن جميع المسروقات
-
يمكنك تحديث معلومات المسروقات والأضرار التي تعرض لها المنزل لدى الشرطة
-
اتصل على مركز خدمة العميل على الرقم المجاني 0006 126 800 ثم اختر رقم 5 وذلك في أسرع وقت ممكن. سيقوم مسؤول المطالبات بأخذ التفاصيل منك.
معلومات عامة
-
يجب تعبئة نموذج المطالبة وتقديمة مع الملفات المطلوبة في أسرع وقت ممكن
-
في مطالبات برنامج تكافل للمنازل، يجب حماية الممتلكات من أي أضرار أخرى.
-
احتفظ بإيصالات الأغراض الممتلكة وأي إيصالات متعلقة بالتعديلات التي تحدث على المنزل.
